Backoffice

Was du im Backoffice von uns erwarten kannst

Backoffice Tätigkeiten sind das Rückgrat deines Unternehmens. Sie generieren zwar keinen direkten Umsatz, sind aber dennoch extrem wichtig für die Zufriedenheit deiner Kunden. Ob beim Erstkontakt mit deinem Unternehmen oder der Strukturierung von Anfragen, ob bei Zufriedenheitsbefragungen oder dem Rechnungsversand, das Backoffice muss zu jederzeit professionell und kundenorientiert auftreten.

Viele klassische Backoffice Tätigkeiten können dank moderner Tools mit nur wenig Aufwand zügig ausgelagert werden. Hierbei kommt es insbesondere auf eine detaillierte Abstimmung hinsichtlich Zeitfenstern und Verantwortlichkeiten an. Ist einmal alles festgelegt und die Weiterleitung der Telefonanlage aktiviert, erfolgt die Backoffice Arbeit durch foxwork nicht nur effizienter, sondern auch kostengünstiger.

Hier findest du einen Auszug aus unseren Leistungen:

  • Recherchen
  • Ablage
  • Korrespondenz via E-Mail oder Telefon
  • Präsentationen/ Aufarbeitung
  • Angebots-/ Rechnungsstellung

Aus der praxis

Wenn der Meister ans Telefon geht

Privat kennen wir es wahrscheinlich alle: man kontaktiert einen lokalen Handwerksbetrieb und erreicht entweder lange niemanden oder der Meister nimmt den Hörer selber ab. Verstehen kann man dann leider nichts, denn die Kreissäge läuft im Hintergrund auf Hochtouren. Das gleiche Problem hatte auch unser Kunde und kam mit dem Wunsch auf uns zu „einfach für ihn die Anrufe anzunehmen“. Mit der richtigen Anrufweiterleitung ist das natürlich kein Problem aber ohne ein vernünftiges Gerüst bringt diese Form der Auslagerung nur wenig. Also haben wir uns gemeinsam mit unserem Kunden zusammengesetzt und neben der reinen Anrufannahme weitere Aufgaben definiert, die um diese Tätigkeit herum anfallen. Auf diese Weise gelang es uns nicht nur eine Checkliste für die Anrufannahme zu entwickeln, sondern auch die Terminverwaltung und die Erstellung von Indikativangeboten zu übernehmen.

Vorteile für unseren Kunden: Neben der Lösung des ursprünglichen Problems wurde ein weiterer Mehrwert geschaffen und der Prozess beim Kunden verschlankt. Ab Tag 1 der Auslagerung wurden keine teuren internen Ressourcen mehr verschwendet um dem Kunden zu erklären, dass ein Holzbearbeiter keine Dachdeckerleistungen übernimmt. 

Du hast ähnliche Anforderungen in deinem Unternehmen und benötigst mehr Struktur im Backoffice? Vereinbare ein unverbindliches Telefonat und wir besprechen gemeinsam die Möglichkeiten.

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