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Was du im eCommerce von uns erwarten kannst

eCommerce ist in vielen Branchen mittlerweile der stärkste Vertriebsweg. Immer mehr Unternehmen erkennen das Potential ihre Produkte oder Dienstleistungen online zu vertreiben und nutzen dafür entweder ein Modul auf der eigenen Webseite oder die Shop-Funktionen auf Social Media.

Neben der kundenorientierten Plattform und dem passenden Sortiment, gibt es einige weitere Faktoren die den Erfolg eines eCommerce Portals mitbestimmen. Im Hintergrund ablaufende Prozesse stellen die positive Nutzererfahrung sicher, sind allerdings aufgrund der hohen Individualität große Kostentreiber. Mit der Auslagerung dieser Aufgaben an uns kombiniert du eine hohe Erreichbarkeit für deine Kunden mit einer konkreten Kostensenkung auf deiner Seite.

Hier findest du einen Auszug aus unseren Leistungen:

  • Unterstützung beim Shop-Aufbau
  • Artikelpflege
  • Bestellmanagement
  • Helpdesk
  • Kundenservice
  • Stammdatenpflege
  • Verkaufsreporting

Aus der praxis

Wenn der Shop explodiert

Über ein Wachstum der Zugriffszahlen des eCommerce Shop sowie im Ergebnis ein Anstieg der Bestellungen sollte sich eigentlich jeder freuen. Blöd nur, wenn das ganz plötzlich passiert und man damit eigentlich gar nicht gerechnet hatte. So ist es nämlich einer Kundin von uns ergangen, die als Nebenerwerb einen Shop für Pflegebedarf ins Leben gerufen hatte. Lange Zeit ruhte still der See und dann ging es auf einmal rund. Selbst im Nachhinein kann niemand erklären woher der plötzliche Anstieg kam. Das Problem war nur, dass im Nebenerwerb gar keine Zeit dafür blieb, Fragen zu Produkten und Lieferzeiten zu klären sowie diese Lieferungen dann auch sicherzustellen. An dieser Stelle sind wir eingesprungen und haben nach einer Einweisung in das Shop-System den Helpdesk und Kundenservice übernommen. Eingehende Anfragen und Kundenanrufe haben wir entweder sofort beantwortet oder aufgrund fachlicher Rückfragen priorisiert weitergeleitet.

Vorteile für den Kunden: Der direkte Kundenkontakt macht Spaß, kostet aber gerade im eCommerce unwahrscheinlich viel Zeit. Individuelle Nachrichten zu beantworten und Fragen zu klären ist daher nicht nur in der Hochphase sondern auch langfristig durch foxwork übernommen worden. Hier haben wir mit unserer Leistung dazu beigetragen unsere Kundin signifikant zu entlasten. Ihr bleibt nun mehr Zeit für die Tätigkeiten, deren Ergebnis sie tatsächlich beeinflussen kann und die den weiteren Erfolg ihres eCommerce bestimmen.

Du willst einen eigenen Online-Shop erstellen oder benötigst Unterstützung um das bereits bestehende Wachstum zu managen? Sprich uns an.

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